1) Hukuki Dayanak

Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.

2) Sipariş İptali

• Ürün kargoya verilmeden önce info@rihtimteknoloji.com veya 0 (552) 463 02 90 üzerinden iptal talebi iletin.
• Kargoya verilen siparişlerde iptal yapılamaz; iade prosedürü uygulanır.

3) Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici; ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma için aşağıdaki şartların tamamı sağlanmalıdır.

4) İade Şartları (Kontrol/Listeler)

• Ürün; orijinal ambalajı, tüm aksesuarları, hediyeleri, promosyonları ve fatura ile birlikte gönderilmelidir.
• Kozmetik çizik, kırık, sıvı teması, yanık/oksitlenme vb. kullanım kaynaklı hasarlar iade kapsamı dışındadır.
• Kurulum/aktivasyon yapılmış, seri numarası eşleşmeyen ürünler kabul edilmez.
• Kurumsal faturalı alışlarda iade, iade faturası düzenlenmesi koşuluyla alınır.

5) İade Edilemeyen / İstisna Ürünler

• Kişiye özel üretilen/özelleştirilen ürünler.
• Ambalajı açılmış yazılım, oyun, lisans anahtarı, antivirüs, ofis yazılımı vb.
• Tek kullanımlık ve hijyen ürünleri (kulak içi aksesuar, filtre vb.) ambalajı açıldıysa.
• Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

6) Dijital Ürünler / Lisanslar

Dijital teslimatlar (anahtar, kod, indirme linki) teslim edildikten/aktive edildikten sonra iade edilemez. Aktivasyon durumu log kayıtlarıyla ispat edilir.

7) Prosedür ve RMA Numarası

1. Talep Açın: E-posta/telefon ile sipariş numaranızı ve iade sebebinizi iletin.
2. RMA Alın: Size bir RMA (iade yetki) numarası verilir. Kutu üzerine yazın.
3. Paketleyin: Ürünü darbe emici malzeme ile güvenle paketleyin; seri numaraları görünür olsun.
4. Kargolayın: Tarafımızdan bildirilen kargo kodu/adresi ile gönderin.

8) Teslimat ve Hasar Tespiti

• Kargoyu teslim almadan önce dış hasar kontrolü yapın. Hasar varsa Tutanak tutturun ve paketi teslim almayın.
• Gizli hasar durumunda; teslimden itibaren 48 saat içinde hasarlı ürünün fotoğraf/video kaydı ve kargo etiketi görsellerini bize iletin.

9) Değer Kaybı ve Eksik Parça

Ürün, “yeniden satılabilir” durumda değilse veya eksik parça/aksesuar varsa; iade bedelinden onarım, parça ve değer kaybı düşülür. Ambalaj, jelatin, güvenlik bandı açılmış ürünlerde (deneme amaçlı makul kullanım hariç) değer kaybı uygulanabilir.

10) Kargo Ücreti ve Sorumluluk

• Ayıplı ürün iadesinde kargo bize aittir (tarafımızdan bildirilen anlaşmalı kargo ile).
• Diğer iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Karşı ödemeli gönderiler kabul edilmez.
• Paketleme yetersizliğinden doğan hasarlardan gönderici sorumludur.

11) Değişim Politikası

Değişim talepleri stok uygunluğuna bağlıdır. Değişim de iade prosedürü ile aynı adımlardan geçer; onay sonrası yeni ürün sevk edilir.

12) İnceleme ve İade Süresi

• Ürün depoya ulaştıktan sonra teknik inceleme süresi: 3–7 iş günü.
• Onaylanan iadelerde ücret iadesi, orijinal ödeme yöntemiyle 14 iş günü içinde yapılır (bankaların yansıtma süresi değişebilir).

13) Suistimalin Önlenmesi

Tekrarlayan keyfi iadeler, parça değişimi, seri numarası uyuşmazlığı, yetkisiz müdahale vb. durumlar tespit edilirse; iade reddedilebilir, kullanıcı hesabı kısıtlanabilir ve yasal haklar saklıdır.

14) Uyuşmazlık ve Yetkili Mercii

Uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri/Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Aksi hâlde İstanbul (Merkez) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

15) İletişim